PR (Public Relations)

9 августа 2013 г.

PR, пиар (англ. Public relations – отношение общественности) – это вид деятельности, направленный на создание положительного или отрицательного отношения общественности к человеку, компании или бренду. 

Цели PR:

• создание корпоративной индивидуальности и позиционирование;
• завоевание доверия клиентов;
• завоевание расположения правительства, инвесторов и поставщиков;
• поддержка морального состояния сотрудников на необходимом уровне;
• создание долговременных отношений со СМИ;
• изменение корпоративного имиджа и создание престижа и положительной репутации компании;
• разрешение недоразумений;
• принятие мер в отношении неблагоприятных публикаций;
• привлечение и удержание ценных сотрудников;
• продвижение продукции;
• создание узнаваемости и понимания потребителями заданной концепции компании на новых
• рынках;
• принятие мер в отношении благоприятных возможностей и спорных вопросов;
• усиление эффекта от проведения спонсорских мероприятий.

Виды пиара:

1.Чёрный ПР — использование «чёрных технологий» (обман, фальсификации) для очернения, уничтожения конкурирующей партии, группы и т. д., распространение от её имени оскорбительных или экономически опасных заявлений и др. Иногда достаточно ограничиться публикацией кампромата.

2. Розовый пиар — основывается на технологии мифов и легенд, а предназначен удовлетворить потребность людей укрыться «покрывалом иллюзий».

3. Жёлтый пиар — использование, с целью привлечения внимания, оскорбительных для большинства населения данного государства элементов .

4. Серый пиар — реклама (положительная или отрицательная), скрывающая свой источник. В отличие от «чёрного пиара», не предполагает прямой лжи о своем происхождении. Также под серым PR иногда понимают разновидность непрямого чёрного PR, не содержащую прямой лжи и направленную на подсознание реципиента. Например, когда в материале об убийстве отдельно упоминается, что оно произошло рядом с офисом некой организации или в родном населенном пункте некоей известной личности.

5. Белый пиар — словосочетание появилось для демонстрации понятия, контрастного к чёрному PR, то есть открытой рекламы от своего собственного имени. PR в узком смысле слова.

6. Самопиар — «раскручивание» себя самого, нередко анонимное.

7. Зелёный пиар — социально ответственный PR.

8. Вирусный пиар — термин «вирусный» означает в данном контексте автономное распространение. Основан на потребности людей делиться интересной информацией со своим кругом друзей и знакомых.

9. Политический пиар — это специализированная деятельность субъектов политики, направленная на эффективное управление их публичной коммуникацией и повышение политической конкурентоспособности за счет привлечения общественной поддержки.

10. Социальный пиар — это деятельность, направленная на формирование, поддержку и развитие нужных (чаще всего позитивных) отношений, формирование позитивных моделей поведения и т. д. К этой сфере PR традиционно относятся социальные и благотворительные проекты и программы бизнес-структур и проекты общественных и некоммерческих организаций.

11. Конфликтный пиар — работа в сфере столкновения интересов: конкуренции, конфликтов вокруг собственности, противостояния бизнеса и админресурса, политики.

12. Судебный пиар — управление процессами коммуникаций (информационного взаимодействия) в течение всего правового спора, конфликта, с целью воздействия на получаемый результат или ограждения от негативного воздействия репутации клиента и его бизнеса.

Примеры черного пиара:

Война порошков.

В 1994 году компания Procter & Gamble столкнулась некоторыми проблемами, вызванными появлением стирального порошка Persil Power от компании Unilever. Эффективность этого нового порошка была существенно выше, чем у аналогичного порошка компании P&G.

Изучив в своих лабораториях новый порошок конкурента в P&G обнаружили в нём Марганцевый катализатор, который в больших количествах способен сильно разъесть ткани.

31 марта 1994 года P&G выдвинули ультиматум компании Unilever и предупредили, что примут активные действия если Unilevel не уберет из продажи новый порошок. После отказа Unilevel выполнить требования P&G начали активную черную PR кампанию.

27 апреля 1994 года в датской прессе появились первые сообщения о том, что порошок Power способен разрушать ткани. Это сообщения пошло от лица P&G.

 29 апреля Unilevel провели пресс конференцию, отрицая все обвинения P&G и сообщая о том, что они собираются подать в суд на P&G. В ответ P&G наняли компанию Rowland Company для проведения массированного PR удара по конкуренту.

Последние вступили во взаимодействие со всеми европейскими ассоциациями по правам потребителей, производителями стиральных машин, различными розничными торговцам и другим общественным организациям. Многие из этих организаций стали активно проводить брифинги, пресс-конференции и демонстрировать на них образцы ткани, поврежденной Power.

В результате фотографии поврежденной ткани достигли многих крупнейших газет и журналов. Объемы продаж нового порошка начали падать с огромной скоростью. Международные ассоциации потребителей проклинали Power.

После длительной PR кампании, растянувшейся на несколько лет и насыщенной многими событиями P&G смогли добиться уничтожения порошка Power и его изъятия с рынка. Для нас не важно, был ли на самом деле Power вредным для тканей или это выдумка химиков с P&G, но остался один важный факт: найдя реальные компрометирующие факты можно в буквальном смысле раздавать конкурента, вызывая у потребителей сомнение в истинности качества товаров конкурента. 

Бомжи в элитном клубе.

Один известный пиарщик  получил заказ на уменьшение уровня престижности одного московского ресторана-клуба, обладающего безупречной репутацией среди столичной элиты.

Естественно, при входе в клуб был face-контроль и несколько здоровенных вышибал. Большое значение имело и то, на чем приехал посетитель.

Однажды в субботу, когда в клубе собрались основные посетители, его люди, переодевшись в VIP-персон, приезжали на шикарных автомобилях к клубу, затем заходили внутрь.

 В разгар вечера они отошли в туалет и переоделись в бомжей. Помимо этого в их сумках были духи со специальным характерным ароматом человека, не мывшегося полгода. Запах был специально сгенерирован для этой акции.

 Облившись с головы до ног, они прошли в зал и сели на свои места. Люди начали шарахаться от них. Как ни странно, охрана не сразу сообразила, что делать, ведь эти люди были уже внутри и заказали ужин, а некоторые уже ели ужин. И при этом никто из них не нарушал общественного порядка.

Во всяком случае, когда они поняли что-то, было уже поздно, основная масса элитной публики покинула ресторан. Их администраторы суетились около этих «бомжей» и интересовались, как те прошли в клуб и т.п.

Затем их вежливо выставили.

В последующие дни для поддержания имиджа специальный человек приносил в этот клуб ароматические шарики, способные в течение длительного времени выделять неприятный запах.

Когда администрация ввела систему досконального слежения за посетителями на предмет этих шариков, было уже поздно – клуб приобрел сомнительную репутацию среди «тусовки» и она переместилась в другое место. Это конечно не самый красивый пример, но он показывает метод в действии. 

Пример вирусного пиара:

PR компании Samsung.

Началось все с того, что 26-летний парень по имени Шеин попросил у Samsung Galaxy S3, который, по его мнению, заслуживает такой фанат Samsung, каким является он сам. К письму он также прикрепил рисунок, специально созданный для сотрудников компании.

Через несколько часов, SMM менеджер бренда вежливо объяснил Шеину, что, если бы компания раздаривала всем своим фанатам новые гаджеты, то она бы разорилась. Чтобы не расстраивать потребителя, менеджер прикрепил в ответ рисунок кенгуру в аналогичном стиле.

Фаната тронул такой вежливый ответ и он решил разместить скриншот с перепиской на сайте Reddit, где история стала настоящим вирусом.

Samsung заметив в этой истории большую перспективу, все-таки подарил Шеину новый Galaxy S3, причем не простой, а с авторским дизайном! 

Как мы теперь можем увидеть, история вышла далеко за пределы сайта Reddit и, конечно же, достойна восхищения PR-службой компании.

Советы для пиарщиков:

• В рекламных объявлениях рекомендуется использовать слова-триггеры, акцентирующие на себе внимание читателя. Это слова вызывают определенные ассоциации и эмоции.
• К допустимым приемам работы с информацией можно отнести следующие: умолчание (выгодная информация преподносится, а невыгодная изымается); перестановка (малозначимая информация выносится в начало материала, а значимая в конец); подгонка опросов и рейтингов (опрашиваются только людей, мнение которых соответвует вашим задачам); подбор цитат (подбираются цитаты без комментариев, работающие на требуемый результат); эмоциональная подпитка (при нехватке конкретных фактов и цифр использование эмоциональных материалов и оборотов).
• Логотип создается не для украшения квартиры заказчика, а для определенных целевых групп. Поэтому именно на их пристрастия и надо ориентироваться (даже в ущерб собственному вкусу или пожеланиям заказчика).
• Лучший клиент - не тот, кто только что пришел, а тот, кто обратился к компании во второй раз.
• Маленькие рекламные бюджеты малоэффективны, а слишком большие также нежелательны - существует точка насыщения, после которой увеличение рекламного бюджета не приносит дополнительных результатов.
• На большинстве телевизионных каналов продолжительность роликов кратна 15 сек, поэтому наиболее распространенными хронометражами являются 15 и 30 сек. Ролики другой продолжительности (например, 5, 10 или 20 с) как правило обходятся намного дороже, чем стандартной продолжительности.
• Наиболее распространенная разновидность стандарта для рекламных объявлений - не более 50 слов.
• Один из способов усиления и преподношения новости заключается в привязке ее к круглой дате или какому-нибудь празднику. Благодаря этому ваша новость или мероприятие запомнится большему количеству людей, и отношение к ней будет более позитивным.
• При прочих равных условиях значительно больший резонанс в СМИ имеет то событие, которое максимально разжевано в сопутствующих материалах (в пресс-папке).
• Раскрутка бренда не является конечным результатом брендинга. Бренд нужно не только раскрутить, но и поддерживать, видоизменять, адаптируя к изменяющимся условиям рынка. Без инвестиций бренд гибнет.
• Рекламные щиты являются двухсторонними. Сторона А располагается по направлению движения основного транспортного потока, а сторона В - против основного движения. Цены на стороны А и В существенно различаться. Традиционной ошибкой начинающих является использование стороны В - в большинстве случаев это выброшенные деньги. В любом случае, перед тем, как оплатить рекламный щит, нужно прийти на то место, где он расположен, чтобы убедиться, что сторона A/B хорошо видна (летом из-за деревьев или соседних щитов ваша реклама вообще может быть не видна).
• Что бы вы ни рекламировали, в аудиоролике должен быть некий запоминающийся звук (аудио логотип). А начало ролика должно быть интригующим, привлекающим внимание.

Комментарии

• Захар Чистяковсреда, 23 ноября 2016 г., 20:41
• )))) А с чеuо вдруг вы начали рассуждать о "конфликтном PR"? Со мной не посоветовавшись? ))) Термин и систему работы в этой сфере придумал я. Чё выпендриваетесь? ))))
• ответить

• Захар Чистяковсреда, 23 ноября 2016 г., 20:43
• Млять, даже определение взяли с моего сайта) - http://pr-z.com.ua/ Вот дегенераты))
• ответить

• Владимирсреда, 23 ноября 2016 г., 21:40
• Вам корона на уши не давит, а Захар? Что еще Вы придумали, Луна, Солнце, египетские пирамиды - тоже Ваше изобретение? Или к Вам нужно обращаться дегенерат, Вам так привычнее наверное будет.
• ответить

Имя *

Ваш комментарий *




Поля с отметкой*необходимы обязательно заполнить