Реклама на собственных сайтах Наши сайты Услуги Цены Клиенты Контакты
7 мая 2014 г.
Кто такой тайный покупатель и какова его цель?
Тайный Покупатель - это специально подготовленный покупатель для анонимной оценки качества обслуживания потребителей, работы персонала, его честности, проверки выполнения стандартов мерчандайзинга, качества продуктов и услуг.
В русском языке тайного покупателя еще называют тайный покупатель, мнимый покупатель, мистери шоппинг, тайный клиент, секретный покупатель, скрытый покупатель, контрольный клиент, анонимный покупатель, аудит служб заказчика и др. Наибольшее распространение на российском рынке получили термины тайный покупатель и мнимый покупатель.
Основная цель исследования тайного покупателя
Тайный покупатель проводит исследование и оценку квалифицированности персонала проверяемой организации или проверку продукции, производимой компанией. Также одной из целей является проверка обратной связи с организацией, проходящей проверку тайным покупателем.
Тайный покупатель не является средством конкурентной «разведки».
Цели, преследуемые проверкой тайным покупателем - улучшение качества сервиса, проверяемой организации, проверка и повышение профессионализма сотрудников, а также тайный аудит.
Кто исполняет роль тайного покупателя?
Обычно тайным покупателем становится работник, проверяемой организации, или привлеченный из других организации для проведения исследования.
Не редко проверки тайным покупателем проводятся не агентствами, профессионально занимающимися исследованиями, а самими предпренимателями или организациями, что сказывается на качестве выводов, основанных на полученных результатах.
Ценообразование в проверке тайным покупателем
Стоимость проводимого исследования определяется по следующим параметрам:
По каким параметрам тайный покупатель оценивает
Самый распрастраненный вид исследования тайным покупателем – проверка профессионализма сотрудника.
Критеями оценки проверяемого сотрудника тайным покупателем обычно являются
Владимир
Канал MozgON создан для тех, кто за гармоничное развитие, ведь все аспекты жизни человека одинаково важны. И заботясь о благополучии нашего общего дома - нашей стране, не забывайте о доме собственном.
Акция от Рекламного Агентства Авиатор: при заказе контекстной рекламы в Google Adwords или Яндекс.Директ на сумму от 1 000$ бесплатная настройка или создание страницы заземления и дополнительных функций контекстной рекламы!
Публикация статей на сайте Glaza.by